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※ 위드앤아이티에서 정식 공급하는 큐냅 제품 서비스 정책

● 수리 서비스

1. 보증 서비스와 보증 외 서비스는 고객이 제품을 구입한 시스템 통합업체/딜러/소매점/전자 소매점 또는 대리점을 통해 받아야 합니다. 서비스 요청 시 구매 영수증과 제품 번호를 제시해야 합니다. 결함이 있는 제품은 반드시 원래의 구매 경로를 통해 반품하고, 고객은 반품되는 제품이 운송 도중 손상되지 않도록 제품을 적절히 포장해야 합니다.

2. 제품 내부에는 사용자가 직접 수리할 수 있는 부품이 없습니다. 지정되지 않은 서비스 센터에서나 자격이 없는 기술자가 제품을 수리하거나 개조하지 않도록 하십시오. 원래의 구매 경로가 더 이상 사업을 영위하지 않거나 없을 경우, 고객은 QNAP 기술 지원부에 연락하여 국제 RMA 서비스를 요청할 수 있습니다. 이 경우 고객에게 처리비용 $50 (USD)와 왕복 운송료, 관세, 세금 및 중개료를 포함한 모든 발생 비용이 청구됩니다.

3. 데이터 백업은 고객이 책임지고 해야 할 일입니다. 원격 로그인 점검과 수리 서비스를 포함하여 QNAP 또는 서비스 제공업체에서 서비스를 받기 전에, 고객은 데이터를 백업하고 고객의 기밀, 독점 또는 개인 정보를 제거해야 합니다. QNAP나 서비스 제공업체는 기밀 또는 개인 정보나 제품, 하드웨어, 소프트웨어 또는 매체에 들어 있는 데이터의 손상, 손실 및 노출에 대해 책임을 지지 않습니다.

● 제한 보증

1. QNAP는 자사 제품에 대해 자재 및 제작상 결함이 없음을 보증합니다. 정상적으로 사용하고 서비스를 받을 경우, 제품의 모든 하드웨어 부분은 보증 기간 동안 자재 및 제작상 물리적 결함이 없습니다. 그렇지 않을 경우 제품은 QNAP의 단독 재량에 의해 수리 또는 교체해드립니다. QNAP는 QNAP 또는 공인 대리점이나 소매점에서 최초에 제품을 구입한 개인 또는 법인에게만 자사 제품에 대한 제한 보증을 제공합니다. QNAP의 제품은 디스크가 없는 장치로서, QNAP는 설치된 하드 디스크에 대해 보증하지 않으며 모든 하드 디스크 및 주변 장치의 호환성에 대해 보증하지 않습니다. QNAP는 어떠한 경우에도 QNAP 제품에 저장된 데이터의 손실과 이로 인해 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

2. 다음의 표준 보증 규칙이 QNAP 제품에 적용됩니다.
① 엔터프라이즈 급 Turbo NAS 제품의 보증 기간은 3 년입니다.
② SMB 및 Home / SOHO Turbo NAS 제품의 보증 기간은 2 년 입니다.
1 3. 전세계에 있는 QNAP의 딜러/대리점에서 추가 보증 기간을 제공할 수 있습니다. 현지의 보증 기간에 대해서는 가까운 딜러/대리점에 문의하십시오. 일부 국가의 경우 보증 연장 시 추가 요금을 청구할 수 있습니다.

4. 제품이 해당 보증 기간 동안 상기 보증대로 작동하지 않을 경우, QNAP는 임의로 자신의 비용으로(배송료 제외) 결함이 있는 제품 또는 부품을 수리하거나 동등한 제품 또는 부품을 고객에게 인도하여 결함이 있는 품목을 교체할 수 있도록 해야 합니다. 교체된 모든 제품은 QNAP의 재산으로 귀속됩니다. 교체 제품은 신제품이거나 수리한 제품일 수 있습니다.

5. 다음과 같은 경우 보증이 적용되지 않습니다.
① 보증 기간이 만료된 경우
② 보증 라벨이 손상되거나 제거된 경우
③ 제품 번호 라벨이 없거나 읽을 수 없을 경우
④ 지정되지 않은 서비스 센터에서 또는 자격이 없는 기술자가 제품을 개조하거나 수리한 경우
⑤ 결함이 남용, 제품 설명서 지침을 준수하지 않은 부적절한 사용 또는 설명서와 사양에 지정된 것보다 열악한 환경 조건 때문에 발생한 경우
⑥ 결함이 홍수, 번개, 지진, 전쟁, 파괴행위, 절도, 정전 또는 순간저전압(저전압 장애로 인한 손해)과 같은 불가항력으로 인해 발생한 경우
6. 고객의 제품이 보증 범위에 해당하지 않을 경우, QNAP는 고객에게 요금을 받고 수리 서비스를 제공할 수 있습니다.

● 보증의 거부

<배타적 보증>
1. QNAP 제품이 상기 보증대로 작동하지 않을 경우, 고객이 받을 수 있는 유일한 구제책은 QNAP의 임의로 제품의 수리 또는 교체를 받는 것입니다. 상기 보증 및 구제책은 배타적이며, 상품성과 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 사실에 의한 또는 법령이나 기타 형태의 법률 시행에 의한 모든 기타 보증을 대신합니다. QNAP는 QNAP 제품의 판매, 설치, 유지보수 또는 사용과 관련되어 제삼자에게 어떠한 책임을 지지 않으며 제삼자가 이러한 책임을 질 수 있는 권한을 부여하지 않습니다.

2. 제품의 결함이라고 주장된 결함이 테스트와 검사 결과 존재하지 않거나 고객 또는 제삼자의 오용, 태만, 부적절한 설치나 테스트, 자격이 없는 기술자에 의한 수리나 개조의 시도 또는 원래의 용도 범위를 벗어난 원인, 또는 사고, 화재, 번개나 기타 위험으로 인해 발행한 경우 QNAP는 본 보증에 의거하여 책임을 지지 않습니다.

<책임의 한계>
1. 어떠한 경우에도 QNAP, 서비스 공급업체 또는 이들의 계열사, 직원, 간부, 이사 또는 대리인은 예측 가능 여부와 관계없이 데이터의 손실, 선의, 불편, 지연, 이익, 비용의 발생, QNAP 제품의 사용, 데이터의 사용 또는 가용성에 대한 일시 중단에 대한 클레임(이를 포함하나 이에 국한되지 않음)으로 인한 결과적, 간접적, 특별, 징벌적, 우연적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

2. QNAP 및 서비스 제공업체의 전체 책임과 태만과 엄격한 책임을 포함하여 법령이나 기타 형태의 계약에 의해서든 불법 행위에 의해서든 행위의 형태에도 불구하고 원인에 대한 본 조건과 관련되거나 발생한 클레임에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제책은 제품 구입 시 지불한 금액을 초과하지 않습니다. 이러한 책임의 한계는 고객이 QNAP 또는 서비스 제공업체에 이러한 손해의 가능성을 통지했다 하더라도 유효합니다.
3. 이러한 조건은 고객에게 특정한 법적 권리를 부여합니다. 고객은 또한 주 또는 국가마다 다를 수 있는 기타 권리를 가질 수 있습니다. 고객이 해당 주 또는 국가의 법률을 참조하여 고객의 권리를 완전히 확인할 것을 권고합니다. 일부 주 또는 국가에서는 소비자 제품에 대한 묵시적 보증의 지속 기간의 한계나 우연적 또는 결과적 손해의 배제 또는 한계를 허용하지 않습니다. 이러한 주나 국가에서는 본 조건의 일부 배제나 제한 사항이 고객에게 적용되지 않을 수 있습니다.

4. 영어 버전과 한국어 버전이 상충하는 경우, 영어 버전이 우선합니다.






※ 위드앤아이티 큐냅 AS센터 이용안내

● 수리 서비스 개요

1. 서비스 센터에 직접 방문 없이 원격수리 및 택배수리 서비스를 이용하여 수리 접수를 진행하실 수 있습니다. (일부 택배 배송이 어려운 제품에 대해서는 택배수리 서비스 진행이 불가합니다.)

2. 고객 센터를 통한 신청
① 위드앤아이티 고객 지원 센터 : 02-2671-3880
② 운영시간 : 월~금 10:00 ~ 17:00 (토,일요일,공휴일은 휴무입니다)
③ 상담원의 안내에 따라 수리 신청을 하시면 됩니다.

● 택배수리 서비스 신청 시 주의사항

1. ‘위드앤아이티 AS신청서’를 다운받아 최대한 자세하게 작성한 후 포장 시 박스 내에 반드시 동봉해 주셔야 합니다.
2. 운송 중 제품의 파손이 일어나지 않도록 에어캡 등으로 제품을 감싼 후 박스에 안전하게 포장하여 주셔야 합니다.
3. 제품 수리를 위해서 기타 저장장치에 저장된 데이터가 불가피하게 삭제 또는 포맷될 수 있으므로 데이터를 반드시 다른 곳에 저장해 두시기 바랍니다. 수리 도중에 발생되는 제품의 데이터 망실에 대해 당사 또는 당사의 엔지니어에 책임이 없음을 양지하여 주시기 바랍니다.
4. 빠르고, 정확한 서비스를 위해 본체에 장착되어 있는 액세서리(어댑터 등) 은 가급적 제거하여 보내주시기를 권장합니다. 단, 점검이 필요한 경우에는 액세서리를 본체와 동봉 후 ‘기술지원요청서’에 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
5. 택배 발송 중에 제품의 분실 또는 파손이 발생할 경우 공정거래위원회의 ‘택배 표준 약관’을 바탕으로 손해배상이 이루어지게 됩니다. 단, 고객의 부주의로 인한 제품 파손에 대해서는 손해배상의 책임을 지지 않으므로, 제품 포장 시 에어캡 등의 포장재를 사용하여 안전하게 포장하여 주시기 바랍니다.

● 택배 배송비 규정

1. 고객측에서 위드앤아이티로 제품 입고시 제품을 보내는 비용은 고객 측에서 부담합니다. 위드앤아이티 지정택배를 이용하실 시, 2500원~5000원 정도의 비용이 부담되며, 타 택배 이용시 해당 택배사의 비용을 참조하여 부담하시면 됩니다.
2. 위드앤아이티에서 고객측으로 제품 출고시 제품을 보내는 비용은 위드앤아이티 측에서 부담합니다.

● 반품 서비스

1. 제품 수령 후 14일 이내에만 반품이 가능하며, 초기불량 발생 시 교 또는 반품이 가능합니다.
2. 반품비 적용 기준
① 고객 과실 : 오발주(오수주), 고객변심, 사양변경의 경우 --> 반품비 적용
② 위드앤아이티 과실 : 오등록, 오출하 ,출하 중 파손, 불량의 경우 --> 반품비 미적용
(당사 과실일 경우 지정택배로만 반품이 가능합니다.)

● 반품비 적용 방법

1. 10,000원 (박스포장비 외) + 처음 배송시 배송비용 + 반품시 회수비용 + 분실 및 파손비
2. 단, 배송비용의 경우 고객 측에서 모든 운송비용을 부담한 경우 제외되며, 제품 훼손 시 비용은 반품 점검 담당자가 측정한 가격을 추가로 청구합니다.


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